Política de Privacidad

1. Qué es Borton

Borton ayuda a equipos y organizaciones a gestionar:

• tareas,
• tickets,
• procesos internos,
• comunicación operativa,
• automatizaciones,
• y coordinación empresarial impulsada por IA.

La plataforma puede integrarse con servicios de terceros como:

• WhatsApp Business Platform,
• Telegram,
• correo electrónico,
• herramientas de colaboración,
• sistemas empresariales,
• proveedores de inteligencia artificial,
• etc.

Borton está diseñado para funcionar como infraestructura operativa para organizaciones, permitiendo que asistentes y automatizaciones basadas en IA comprendan el contexto real de la empresa.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de cuenta

• Nombre
• Dirección de email,
• empresa u organización,
• cargo o rol,
• datos de autenticación y acceso.

Información operativa

• Tareas
• Tickets
• Comentarios
• Estados
• Flujos de trabajo
• Archivos
• Documentos
• Actividades y eventos relacionados con procesos internos

Información de comunicaciones

Cuando se utilizan integraciones de mensajería o comunicación:

• Mensajes enviados y recibidos
• Archivos adjuntos
• Notas de voz
• Metadata de comunicación
• Identificadores de usuario
• Números telefónicos asociados a integraciones

Información técnica y de uso

• Dirección IP
• Navegador
• Dispositivo
• Sistema operativo
• Logs
• Eventos del sistema
• Métricas de uso y rendimiento

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• Prestar y operar el servicio
• Habilitar automatizaciones y asistentes de IA
• Gestionar flujos operativos
• Generar resúmenes y sugerencias
• Sincronizar equipos y procesos
• Mejorar la experiencia del usuario
• Brindar soporte técnico
• Monitorear estabilidad y seguridad
• Prevenir abuso, fraude o uso indebido
• Cumplir obligaciones legales

4. Inteligencia Artificial y procesamiento automatizado

Borton puede utilizar modelos de inteligencia artificial y proveedores externos de IA para procesar información enviada a través de la plataforma.

Esto puede incluir procesamiento temporal de:

• Mensajes
• Tickets
• Documentos
• Audios
• Comentarios
• Y otros contenidos operativos

La IA puede utilizarse para:

• Generar resúmenes
• Clasificar información
• Sugerir acciones
• Automatizar tareas
• Responder consultas
• Extraer contexto operacional
• Y asistir procesos internos

Datos y entrenamiento de modelos

Borton no utiliza datos privados de clientes para entrenar modelos fundacionales públicos de inteligencia artificial.

Cualquier procesamiento realizado por proveedores externos de IA se limita al objetivo de prestar el servicio solicitado por el cliente.

5. Integraciones con terceros

Borton puede integrarse con servicios y proveedores externos, incluyendo:

• Meta / WhatsApp Business Platform
• Proveedores de inteligencia artificial
• Servicios de hosting e infraestructura
• Herramientas de email
• Almacenamiento cloud
• Plataformas de automatización
• Sistemas de analítica y monitoreo

Estos servicios pueden procesar información según sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.

Borton no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad de terceros.

6. Compartición de información

No vendemos, prestamos ni alquilamos datos personales.

Podemos compartir información únicamente:

• Con proveedores necesarios para operar la plataforma
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• Para proteger derechos, seguridad o integridad de Borton, sus usuarios o terceros
• En procesos corporativos legítimos como fusiones, adquisiciones o reestructuraciones

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado
• Pérdida
• Alteración
• Divulgación indebida
• Destrucción accidental total o parcial

Estas medidas pueden incluir:

• Controles de acceso
• Autenticación
• Cifrado
• Segmentación de permisos
• Monitoreo y registros de actividad

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Operar el servicio
• Mantener continuidad operativa
• Resolver disputas
• Cumplir obligaciones legales
• Mejorar seguridad y estabilidad

Podemos eliminar, anonimizar o depurar información cuando deje de ser necesaria, o a pedido del cliente.

9. Datos empresariales

Cuando una organización utiliza Borton, dicha organización puede actuar como responsable de los datos procesados dentro de la plataforma.

En esos casos, Borton actúa como proveedor de infraestructura y procesamiento bajo instrucciones del cliente.

Los administradores de una organización pueden tener acceso y control sobre información asociada a usuarios pertenecientes a dicha organización.

10. Derechos del usuario

Dependiendo de la jurisdicción aplicable, los usuarios pueden tener derecho a:

• Acceder a sus datos
• Solicitar corrección
• Solicitar eliminación
• Limitar el procesamiento
• Retirar consentimiento
• Solicitar exportación de datos
• O presentar reclamos ante autoridades competentes

Las solicitudes pueden enviarse utilizando los canales de contacto indicados en esta política.

11. Transferencias internacionales

La información puede ser procesada y almacenada en países distintos al del usuario.

Al utilizar Borton, el usuario acepta que ciertos datos puedan transferirse internacionalmente como parte de la operación normal de la plataforma y sus proveedores tecnológicos.

12. Logs y mantenimiento

Para fines operativos, de mantenimiento y seguridad, Borton y servicios de terceros pueden recopilar:

• Logs del sistema
• Eventos técnicos
• Información de diagnóstico
• Métricas de rendimiento
• Direcciones IP y metadata técnica

13. Menores de edad

Borton no está destinado a menores de 18 años.

No recopilamos intencionalmente información de menores.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

La versión más reciente estará disponible dentro de la plataforma o sitio web correspondiente.

El uso continuado del servicio después de dichas modificaciones constituye aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos, puede contactarse con nosotros utilizando el formulario de contacto.